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找新客户,老客户却在悄然流失

来源:数控钢筋弯箍机作者:全自动弯箍机发表时间:2018-11-23 16:52【
 其实,要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。下面婷峰硅胶就跟大家说说怎么样维护,才能稳住,让订单上门。
     
首先我们要明白一个道理,任何客户的流失都不是意外,那么,导致老客户流失的原因,我们有必要弄清楚。
 
1、竞争者可以轻易替代你。在竞争日趋激烈的今天,产品同质化严重,被竞争者替代的事情每天都在发生,在产品没有绝对的竞争优势下,老客户维护更显重要;
 
2、客户得到了糟糕的服务。这点自不必说,当客户在咨询时,客服长时间找不到人或者回复不及时等等,客户服务跟不上,也可能为失去客户埋下毁灭性的隐患;
 
3、产品质量下降了,产品质量一旦出现问题,对新老客户的影响都是巨大的;
 
4、客户的需求发生了变化。这种情况在所难免,面对不断变化的需求,公司所面对的挑战是在客户需求变化之前,扩充产品和服务。
以上问题,大家有则改之无则加勉。针对以上问题,婷峰硅胶建议这样做好老客户运营。
首先,要明确老客户原则:
顾客是人,是感性的人,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任。
永远牢记:我们要的是长久的成交和认可,创造更多订单是我们的目的。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动公司形象!
一、老客户档案建立
老客户档案需要数据化、精准化、系统化,这样的老客户档案才对营销管理工作有指导性,要完善每一个顾客档案,需要对顾客进行定期的全面“体检”。
顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等
成交档案内容:可根据产品特性来,比如女装:顾客的身高、购买尺寸、体重等偏好哪种款式、价格等或者在咨询中透露出来的各种想法等等都可以记录在案;
二、老客户分级管理
将老客户进行分级管理,让店铺把更多资源倾斜到老客户身上,从而产生更大的价值。建议老客户层级不宜过多,3-4个层级就好。可以根据购买金额、活跃度、客单价等等纬度进行划分。
三、老客户维护绝招:
行动!立即行动!
只有行动才能创造业绩,只有行动才能把我们的计划变成现实,只有行动才能让我们成功!
再告诉大家一个亲身尝试过的案例,今年中秋节,利用传统节日,在京东上购买上档次的月饼分别寄到客人手上,并微信或者电话通知客户(礼物寄送的都是半年以上没有下单合作过的客人),后续客人下单效果喜人呀
 

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